POLÍTICA DE GARANTIA – BIGUAZUL

A Biguazul preza pela qualidade e confiabilidade de todos os produtos comercializados. Nossa política de garantia foi elaborada para assegurar os direitos de nossos clientes e garantir um atendimento transparente e eficiente.

1. Garantia Legal e Contratual

Todos os produtos comercializados diretamente pela Biguazul ou por meio de nosso ecossistema B2B (marketplaces parceiros) possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para cobertura contra defeitos de fabricação.

Alguns produtos podem contar com garantia adicional fornecida diretamente pelos fabricantes. As condições e prazos adicionais são informados nas páginas de cada fabricante.

2. Condições para Solicitação da Garantia

A solicitação deve ser feita dentro do prazo da garantia vigente.

O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanharam na compra.

A Biguazul não se responsabiliza por produtos que apresentem sinais de uso inadequado, mau uso, quedas, danos acidentais, modificações não autorizadas ou violação do lacre de garantia.

3. Frete e Procedimentos

Até 30 (trinta) dias da data da compra, a Biguazul se responsabiliza pelos custos de frete para devolução e reenvio do produto.

Após esse período, o custo do envio para análise e eventual conserto ou troca será de responsabilidade do cliente.

O produto somente será trocado ou reparado após o recebimento e conferência técnica, para validação da existência do defeito de fabricação.

4. Procedimento para Acionamento da Garantia

Para solicitar atendimento de garantia:

Entre em contato com nosso SAC através do e-mail ou telefone informados em nosso site.

Informe o número do pedido, data da compra e descreva detalhadamente o problema apresentado.

Nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto para análise técnica.

5. Considerações Finais

A Biguazul se reserva o direito de, após análise, negar a garantia caso o defeito não seja constatado ou esteja fora das condições de cobertura.

Em caso de indisponibilidade do item para troca, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor ou pelo reembolso do valor pago.